1. Termenul de garantie al produselor este cel specificat in Certificatul de Garantie. Conditiile de garantie se asigura in conformitate cu prevederile OG 21/92 si HG 394/95, cu modificarile ulterioare.
2. Garantia pentru produsele Neoland se acorda la sediul din sos. Giurgiului 127, sector 4, Bucuresti, tel.4.50.23.15
3. La solicitarea acordarii garantiei pentru un produs comercializat de noi va fi necesar sa il prezentati cu TOATE  accesoriile cu care s-a livrat precum si cu ambalajul original. De asemenea produsul trebuie insotit de factura fiscala in original si de chitanta fiscala (sau in cazul in care s-a eliberat bon fiscal trebuie insotit de acesta) si certificatul de garantie. Fara prezentarea acestor acte precum si a ambalajului original si a accesorilor cu care a fost livrat suntem in imposibilitatea de a asigura garantia. Se va refuza receptia in vederea asigurarii garantiei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garantie intacte, atat ale furnizorului cat si ale producatorului. Service-ul la domiciliu se face contra cost, pe baza unei intelegeri scrise sau conform ofertei de servicii.
4. Garantia nu se acorda produselor care in opinia specialistilor nostri motivata in scris prezinta malfunctionalitati datorate manipularii, instalarii improprii, folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare, pentru daune provocate din cauza reparatiilor, interventiilor sau instalarii executate de personae neautorizate, de schimbari ale starii originale a aparatului sau de pastrare in conditii improprii. De asemenea, nu se acorda garantie in cazul produselor care prezinta defecte mecanice vadite sau componente electronice integrate de putere mica explodate. Uzura normala mecanica a produselor nu face obiectul garantiei.
5. Reclamatiile privind calitatea produselor se pot face in interval de 15 zile calendaristice de la achizitionarea produsului.  Sesizarile privind calitatea produselor se refera la notiuni nespecificate de producator in documentatia tehnica aferenta, si care contravin asteptarilor clientului. Produsele din aceasta categorie vor trebui prezentate la sediul firmei in mod obligatoriu cu toate accesoriile si ambalajele cu care au fost achizitionate.
6. Nu raspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu subansamblele achizitionate de la alte firme. De asemenea nu ne asumam nici o raspundere pentru subansamblele care sunt folosite cu sisteme ce nu corespund ca performante cu specificatiile producatorului respectiv.
7. Garantia se acorda numai clientilor nostri, in mod exclusiv subansamblelor si echipamentelor achizitionate de la firma Neoland, noi nefiind in nici un caz raspunzatori in fata tertilor care vor fi achizitionat produsele comercializate de noi prin acestia.
8. Firma noastra nu isi asuma nici o raspundere privind pierderile de informatie soft ce ar putea surveni ca urmare a unor defectiuni, ci doar obligatia de a remedia aceste defectiuni, de aceea insistam asupra necesitatii de a face back-up pentru orice programe sau date importante in domeniul solicitarii garantiei pentru un produs presupus defect. Garantia pe care o acordam pachetelor software se refera exclusiv la integritatea mediului de stocare. Perioada de garantie este de 1 luna de la data cumpararii produsului. Modificarile de configurare si utilizarea incorecta a produselor software exonereaza vanzatorul de orice raspundere. Utilizarea pachetelor software in afara scopurilor pentru care au fost pregatite, nu poate implica responsabilitatea vanzatorului dar poate implica responsabilitatea cumparatorului, in cazul in care nu sunt respectate prevederile legale in vigoare.
9. Nu se acorda garantie hard disk-urilor (HDD) la care numarul blocurilor defecte (bad-uri) reprezinta mai putin de 0.1% din capacitatea hard disk-ului.
10. In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei (datorate convingerii Dvs. eronate ca ar exista un defect) veti fi obligat  la plata contravalorii manoperei de investigare a produsului fixata la valoarea de 10 euro (la cursul BNR) per ora.
11. Imprimantele isi pierd garantia daca s-au folosit alte consumabile decat cele originale sau daca acestea au fost reincarcate. Consumabilele de imprimanta care au cap de printare inclus se pot prezenta la garantie numai in 24 ore de la cumparare si obligatoriu cu mostra printata a defectului. Imprimantele se vor prezenta la garantie doar cu cartusele originale neconsumate ale producatorului montate pe ele. Garantia acestor produse nu se poate acorda decat in aceste conditii.
12. Departamentul tehnic va efectua operatiunea de service in termen de 10 zile lucratoare de la receptia echipamentelor. In cazul in care reparatia produsului necesita o perioada de timp de peste 10 zile, departamentul tehnic va face o estimare a timpului necesar repararii produsului. Daca produsele nu vor fi reparate, iar durata de nefunctionare depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea cumparatorului, produsele vor fi inlocuite sau se va restitui contravaloarea produsului. Restituirea contravalorii produsului sau serviciului se face la valoarea actualizata a acestuia, calculate in functie de indicele de inflatie. Prin valoarea produsului partile convin sa inteleaga valoarea pe piata a produsului din momentul restituirii contarvalorii produsului, valoare stabilita in lista de preturi a Vanzatorului.
13. Produsele comercializate respecta specificatiile din Declaratiile de Conformitate emise de Neoland. Declaratiile de conformitate emise de societatea noastra se bazeaza pe documentele furnizorilor nostrii, precum si pe normele si metodologiile interne de manipulare si depozitare din magazinele si depozitele Neoland, care asigura, prin metode specifice fiecarei categorii de produse, pastrarea conformitatii produselor.
14. Cumparatorul declara ca a primit pentru produsele achizitionate cartea sau instructiunile de utilizare (folosire, instalare, exploatare si intretinere).
15. Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani.