Comanda pe site
Aceasta este metoda recomandata pentru a comanda produse deoarece:
-Produsul este identificat clar si orice erori sunt evitate;
-Ora la care lansati comanda este certa si ne va permite sa ne respectam promisiunea de a va raspunde la comanda in maxim 60 de minute;
-Aveti acces permanent la stadiul comenzii Dumneavoastra si la comentariile pe care consultantii nostii de vanzari le adauga acestei comenzi.
Pentru a lansa comenzi este necesar sa va inregistrati (adica sa va faceti un cont de client), folosind date de identificare valide. Magazinul foloseste un cos de cumparaturi "virtual", in care dumneavoastra adaugati produse folosind butonul CUMPARA sau ADAUGA IN COS. Acest buton il puteti gasi in dreapta fiecarui produs, la lista de produse sau la pagina cu detaliile despre produs.
Dupa ce ati adaugat un produs in cos, se va deschide pagina unde este prezentat continutul cosului de cumparaturi. In acest moment puteti fie sa va intoarceti la pagina anterioara folosind butonul Inapoi la pagina anterioara, fie sa trimiteti comanda folosind butonul Trimite comanda.
Cand va decideti sa trimiteti comanda, in ecranul Trimite comanda aveti de ales tipul cumparatorului (persoana fizica sau juridica), adresele de facturare si de livrare, precum si modalitatile de plata si livrare; puteti sa adaugati datele despre firma Dumneavoastra sau alte adrese folosind Contul meu. Daca aveti alte observatii in legatura cu comanda, le puteti scrie la rubrica Comentarii. Dupa ce ati bifat optiunile dorite, dati click pe butonul Confirmare comanda.
In ecranul Confirmare comanda veti revedea informatiile despre comanda: cumparator, adrese de facturare/livrare, modalitati de plata/livrare, produsele din comanda si valoarea totala a comenzii. Pentru a trimite comanda apasati butonul Lanseaza comanda.
Indiferent de modul de transmitere a comenzii (pe site, prin e-mail, telefonic, prin alta metoda) acceptarea acestei comenzi, deci incheierea acordului de vointa si a contractului de vanzare cumparare se face in momentul semnarii de catre client a facturii fiscale ce insoteste produsul. Factura fiscala tine loc de contract de vanzare-cumparare. Lansarea comenzii, e-mail-ul automat care se transmite dupa primirea comenzii si discutiile telefonice, prin e-mail si prin orice alte metode, cu personalul Neoland , nu constituie acceptari ferme ale comenzii si deci nu semnifica incheierea contractului la distanta.
Comanda telefonica
Pentru comenzi telefonice sunati la oricare din numerele de telefon de mai jos si unul dintre consultantii nostri de vanzari va va prelua comanda :
Telefon Vanzari:
0729 333 001
Confirmari de stoc, informatii tehnice
Luni - Vineri, de la 10:00 la 18:00
0729 333 001
office@neoland.ro ; vanzari@neoland.ro
Confirmarile de stoc sunt oferite in timpul orelor de program, in maxim 60 de minute.
Garantie
1. Termenul de garantie al produselor este cel specificat in Certificatul de Garantie. Conditiile de garantie se asigura in conformitate cu prevederile OG 21/92 si HG 394/95, cu modificarile ulterioare.
2. Garantia pentru produsele Neoland se acorda la sediul din sos. Giurgiului 127, sector 4, Bucuresti, tel. 021 / 320 61 17.
3. La solicitarea acordarii garantiei pentru un produs comercializat de noi va fi necesar sa il prezentati cu TOATE accesoriile cu care s-a livrat precum si cu ambalajul original. De asemenea produsul trebuie insotit de factura fiscala in original insotita de chitanta fiscala (sau in cazul in care s-a eliberat bon fiscal trebuie insotit de acesta) si certificatul de garantie. Fara prezentarea acestor acte precum si a ambalajului original si a accesorilor cu care a fost livrat suntem in imposibilitatea de a asigura garantia. Se va refuza receptia in vederea asigurarii garantiei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garantie intacte, atat ale furnizorului cat si ale producatorului. Service-ul la domiciliu se face contra cost, pe baza unei intelegeri scrise sau conform ofertei de servicii.
4. Garantia nu se acorda produselor care in opinia specialistilor nostri motivata in scris prezinta malfunctionalitati datorate manipularii, instalarii improprii, folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare, pentru daune provocate din cauza reparatiilor, interventiilor sau instalarii executate de personae neautorizate, de schimbari ale starii originale a aparatului, de influente naturale sau de pastrare in conditii improprii. De asemenea, nu se acorda garantie in cazul produselor care prezinta defecte mecanice vadite sau componente electronice integrate de putere mica explodate. Uzura normala mecanica a produselor nu face obiectul garantiei.
5. Reclamatiile privind calitatea produselor se pot face in interval de 15 zile calendaristice de la achizitionarea produsului. Sesizarile privind calitatea produselor se refera la notiuni nespecificate de producator in documentatia tehnica aferenta, si care contravin asteptarilor clientului. Produsele din aceasta categorie vor trebui prezentate la sediul firmei in mod obligatoriu cu toate accesoriile si ambalajele cu care au fost achizitionate.
6. Nu raspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu subansamblele achizitionate de la alte firme. De asemenea nu ne asumam nici o raspundere pentru subansamblele care sunt folosite cu sisteme ce nu corespund ca performante cu specificatiile producatorului respective.
7. Garantia se acorda numai clientilor nostri, in mod exclusiv subansamblelor si echipamentelor achizitionate de la firma Neoland, noi nefiind in nici un caz raspunzatori in fata tertilor care vor fi achizitionat produsele comercializate de noi prin acestia.
8. Firma noastra nu isi asuma nici o raspundere privind pierderile de informatie soft ce ar putea surveni ca urmare a unor defectiuni, ci doar obligatia de a remedia aceste defectiuni, de aceea insistam asupra necesitatii de a face back-up pentru orice programe sau date importante in domeniul solicitarii garantiei pentru un produs presupus defect. Garantia pe care o acordam pachetelor software se refera exclusiv la integritatea mediului de stocare. Perioada de garantie este de 1 luna de la data cumpararii produsului. Modificarile de configurare si utilizarea incorecta a produselor software exonereaza vanzatorul de orice raspundere. Utilizarea pachetelor software in afara scopurilor pentru care au fost pregatite, nu poate implica responsabilitatea vanzatorului dar poate implica responsabilitatea cumparatorului, in cazul in care nu sunt respectate prevederile legale in vigoare.
9. Nu se acorda garantie hard disk-urilor (HDD) la care numarul blocurilor defecte (bad-uri) reprezinta mai putin de 0.1% din capacitatea hard disk-ului.
10. In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei (datorate convingerii Dvs. eronate ca ar exista un defect) veti fi obligate la plata contravalorii manoperei de investigare a produsului fixata pausal la valoarea de 10 euro (la cursul BNR) per ora.
11. Imprimantele isi pierd garantia daca s-au folosit alte consumabile decat cele originale sau daca acestea au fost reincarcate. Consumabilele de imprimanta care au cap de printare inclus se pot prezenta la garantie numai in 24 ore de la cumparare si obligatoriu cu mostra printata a defectului. Imprimantele se vor prezenta la garantie doar cu cartusele originale neconsumate ale producatorului montate pe ele. Garantia acestor produse nu se poate acorda decat in aceste conditii.
12. Departamentul tehnic va efectua operatiunea de service in termen de 10 zile lucratoare de la receptia echipamentelor. In cazul in care reparatia produsului necesita o perioada de timp de peste 10 zile, departamentul tehnic va face o estimare a timpului necesar repararii produsului. Daca produsele nu vor fi reparate, iar durata de nefunctionare depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea cumparatorului, produsele vor fi inlocuite sau se va restitui contravaloarea produsului. Restituirea contravalorii produsului sau serviciului se face la valoarea actualizata a acestuia, calculate in functie de indicele de inflatie. Prin valoarea produsului partile convin sa inteleaga valoarea pe piata a produsului din momentul restituirii contarvalorii produsului, valoare stabilita in lista de preturi a Vanzatorului.
13. Produsele comercializate respecta specificatiile din Declaratiile de Conformitate emise de Neoland. Declaratiile de conformitate emise de societatea noastra se bazeaza pe documentele furnizorilor nostrii, precum si pe normele si metodologiile interne de manipulare si depozitare din magazinele si depozitele Neoland, care asigura, prin metode specifice fiecarei categorii de produse, pastrarea conformitatii produselor.
14. Cumparatorul declara ca a primit pentru produsele achizitionate cartea sau instructiunile de utilizare (folosire, instalare, exploatare si intretinere).
15. Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani.
Returul produselor
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, fara nici o avarie, in stare perfecta de functionare (adica sa nu prezinte nici o defectiune), inclusiv ambalajul, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, softul sa nu fi fost modificat sau adaugate noi softuri. Denuntarea de contract se face numai in scris. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid, comenzile care au fost ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert la distanta, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retur.
Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele achizitionate de pe acest site si cele pe care le detineti sau urmeaza sa le achizitionati din alte surse, precum si erorile clientilor in alegerea sau identificarea a produselor sau codurilor pe site nu fac obiectul responsabilitatii Neoland.
